Gestion de crise
Dans la majorité des cas, Egga intervient dans des situations de crise: problèmes juridiques, usurpation d'identité, ou bad buzz - quelle que soit l'intensité du problème de réputation, il existe des moyens éprouvés pour y faire face de manière intelligente et efficace.
La réponse à une crise a cela d'universel qu'elle implique de la communication de votre part, et cette réponse va varier en fonction des situations:
1. Réponse directe
- Dans le cas de crises graves où l'erreur est manifeste et incontestable, par exemple si une entreprise a fourni un service ou un produit non conforme, une réponse directe est préférable car elle signifie au public que vous êtes à l'écoute, prêt à prendre vos responsabilités.
- Certaines situations, comme les campagnes de dénigrement, l'usurpation d'identité ou la divulgation de données sensibles, tombent sous le coup de la loi, et une réponse légale rapide est indispensable. Heureusement, le droit internet a énormément progressé ces dernières années, et les différents acteurs du web (hébergeurs, moteurs de recherche, réseaux sociaux) sont aujourd'hui habitués à ce type de requêtes, ce qui permet de gérer ces situations plus efficacement.
- Très souvent, il arrive que des contenus soient publiés par des tiers et puissent vous nuire, sans tomber sous le coup de la loi. Leur nature et leur ampleur ne nécessitent pas une réponse directe, qui aurait pour conséquence de leur donner trop de visibilité. Dans ces situations, il est préférable de recourir à une action indirecte, consistant à renforcer son e-réputation par la création de contenus - sites web, réseaux sociaux, forums ou annuaires. L'objectif est de densifier votre présence sur les moteurs de recherche, afin de repousser les contenus gênants plus loin dans les résultats de recherche.