Audit de réputation
Il peut être parfois difficile d'avoir une vision globale de sa présence en ligne. Quelle image projetons-nous? Existe-t-il sur le web des contenus négatifs nous concernant? Une usurpation d'identité ou un "bad buzz" sont des événements extrêmement stressants qui nécessitent d'établir un état des lieux pour mesurer l'ampleur du dommage et répondre adéquatement. Outre les situations de crise, il est également utile de déceler si une entreprise manque de relief, ou si une personne n'est pas suffisamment protégée en cas de publication de contenus négatifs.
L'audit de réputation en ligne est une évaluation approfondie de la perception publique d'une entreprise, d'une marque ou d'une personne sur Internet, et inclut notamment les aspects suivants:
- Examen approfondi des résultats de recherche sur les principaux moteurs de recherche (Google, Bing, etc.).
- Identification des contenus négatifs ou dommageables.
- Mise en place de stratégies pour améliorer la visibilité des contenus positifs.
- Analyse des mentions de la personne, de l'entreprise ou de la marque sur les réseaux sociaux les plus populaires..
- Évaluation du sentiment associé aux mentions (positif, négatif, neutre).
- Identification des tendances et des conversations émergentes.
- Recensement et évaluation des commentaires sur les plate-formes de critiques.
- Mesure de la satisfaction client et identification des points d'amélioration.
- Gestion des avis négatifs et encouragement des avis positifs.
- Vérification et optimisation des profils d'une personne, entreprise ou marque sur les réseaux sociaux et/ou les sites d'évaluation.
- Conseils sur la création de profils professionnels et cohérents.
- Analyse de la cohérence de la présence en ligne sur différents canaux.
- Vérification de la précision des informations sur les sites professionnels et les annuaires.
- Comparaison de la réputation en ligne avec celle des concurrents.
- Identification des points forts et des opportunités de différenciation.
- Recommandations stratégiques pour renforcer la réputation en ligne.
- Proposition de campagnes de communication positives.
Un audit de réputation en ligne permet de prendre le pouls de la perception publique d'une personne, entreprise ou marque, et de mettre en place des mesures proactives pour maintenir ou améliorer une réputation positive. Il s'agit d'un outil essentiel pour les entreprises et les individus soucieux de gérer activement leur image sur le web.